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정부24 홈페이지 민원서비스 현황 및 데이터 분석 (2025년 기준)
정부24 홈페이지 민원서비스 개요
정부24 홈페이지는 대한민국 정부가 운영하는 통합 정부서비스 포털로, 민원신청, 민원발급, 민원열람 등 다양한 민원서비스를 24시간 365일 온라인으로 제공합니다.
주요 기능으로는 민원 안내, 신청, 발급, 즉시발급, 민원서류 프린트 등이 있으며, 대표적인 예로 주민등록등본, 토지대장, 건축물대장, 자동차등록원부 등이 있습니다.
정부24 홈페이지 민원서비스 종류 및 제공 현황
정부24 홈페이지 민원서비스 총수
- 전자민원(신청, 발급, 열람 등): 1,327건 (2023년 기준)
- 증명서 발급서비스: 887건
- 신청서비스(예: 보육·양육수당 신청): 171건
- 신고서비스(예: 전출·전입신고): 188건
- 조회서비스: 81건
- 안내서비스 포함 시 전체 민원서비스: 10,993건 (안내서비스 9,666건 포함)
- 강동구청 기준 온라인 신청 가능 민원: 3,076종 (전체 민원사무 약 5,000종 중 약 60%)
- 정부 24 전체 서비스 수(민원 외 포함): 12,300건
- 교육청: 264
- 중앙행정기관: 1,918
- 공공기관: 1,873
- 지자체: 8,245
정부24 홈페이지 민원서비스 유형별 주요 내용
- 발급서비스: 주민등록등본, 토지대장, 건축물대장, 자동차등록원부, 지적도 등본, 지방세 납세증명서, 소득금액증명, 건강보험 자격득실 확인서 등
- 신청서비스: 각종 수당, 보조금, 복지서비스 신청 등
- 신고서비스: 전출·전입신고 등
- 조회서비스: 각종 증명서, 대장, 기록 조회 등
정부24 홈페이지 민원서비스 이용 현황 및 통계
정부24 홈페이지 민원서비스 이용 건수
- 신청건수: 인터넷으로 민원을 신청한 건수 (발급, 열람 제외)
- 발급건수: 인터넷으로 민원을 신청하고 증명서를 프린터로 출력한 건수
- 열람건수: 신청 결과를 PC화면으로 확인한 건수
- 정확한 연간 건수는 공공데이터포털 및 행정안전부 통계연보 참고
정부24 홈페이지 전체 이용 현황 (2025년 기준)
- 월 방문수: 81,627,156회
- 누적 회원수: 24,413,850명
- 앱 다운로드 수: 1,251,422회
디바이스별 이용률
- PC: 83%
- 모바일: 16%
- 태블릿: 1%
정부24 홈페이지 민원서비스 특징 및 혜택
온라인 발급 및 신청
- 1,433종의 민원서류는 민원인이 직접 출력 가능
- 35종은 신청 즉시 발급
- 이사, 사망, 교육 등 20개 분야 411종은 일괄 처리 가능
수수료 면제
- 주민등록등본, 건축물대장, 지적(임야)도 등은 온라인 발급 시 수수료 면제
다양한 접근성
- 스마트폰을 통한 민원 안내 및 진위확인(10종)
- 장애인 전용 소프트웨어(위젯), 다문화가정을 위한 5개 국어 서비스 (영어, 일본어, 중국어, 태국어, 베트남어)
부동산 관련 민원
- 토지(임야) 대장, 건축물대장, 지적(임야)도 등본, 토지이용계획확인서, 개별공시지가확인서, 경계점좌표등록부 등 총 6종 발급 가능
정부24 홈페이지 민원서비스 처리 절차 및 준비사항
| 이용시간 | 접근방법 | 준비사항 | 민원 처리 종류 |
|---|---|---|---|
| 24시간 | 인터넷(정부24) | PC, 프린터, 공인인증서 | 온라인신청(3,076종), 온라인발급(1,433종) |
요약
정부 24 민원서비스는 2025년 기준 월 8,100만 회 이상 방문, 누적 회원수 2,400만 명 이상, 앱 다운로드 120만 회 이상 등 높은 이용률을 보이고 있습니다.
전자민원서비스는 총 1,327건(발급 887, 신청 171, 신고 188, 조회 81)이며, 안내서비스 포함 시 10,993건에 달합니다.
일부 기관 기준 온라인 신청 가능 민원은 3,076종으로, 전체 민원사무 5,000여 종 중 약 60%가 온라인 신청이 가능합니다.
주요 민원서류는 주민등록등본, 토지대장, 건축물대장 등이 있으며, 온라인 발급 시 수수료 면제 혜택이 있습니다.
또한 모바일, 장애인, 다문화가정을 위한 접근성 지원 서비스도 제공되고 있습니다.
